Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
En Tailness queremos que cada compra sea clara y segura. Esta política aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online dentro de México y no limita los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
1. Cómo iniciar una solicitud
Para solicitar una devolución, cambio, cancelación, garantía o reembolso, contáctanos mediante los canales publicados en nuestra Información de contacto. Indica tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud. Cuando exista daño, defecto, piezas faltantes o un producto incorrecto, podremos solicitar fotografías o video razonablemente necesarios para evaluar el caso.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones y la dirección de devolución. Los envíos realizados sin autorización previa pueden retrasar su identificación y procesamiento.
2. Devoluciones por cambio de opinión
Puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega. También respetaremos cualquier derecho de revocación que resulte aplicable conforme a la legislación mexicana.
Para ser elegible, el producto debe encontrarse sin uso, sin lavar, completo, sin daños ocasionados por el cliente y con sus accesorios. El empaque original es recomendable para proteger el producto durante el transporte, pero su ausencia por sí sola no elimina los derechos legales del consumidor.
- NutriGiro: por tratarse de un producto que entra en contacto con alimentos, no se aceptan devoluciones voluntarias después de haber sido usado con comida o líquidos. Esta condición no afecta la garantía por defectos.
- Murcialas y Vampicapa: pueden probarse únicamente para comprobar el ajuste. Deben devolverse limpios, sin pelo, manchas, olores, lavados, alteraciones ni señales de uso prolongado.
En devoluciones voluntarias, el cliente compra y paga el envío de regreso. Tailness no cobra cargo por reposición. Recomendamos usar un servicio rastreable, ya que el producto permanece bajo responsabilidad del cliente hasta su recepción.
3. Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos
Si el artículo presenta un defecto de fabricación, llega dañado, incompleto o no corresponde con lo comprado, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible. Reportarlo dentro de las primeras 48 horas facilita la revisión del daño de transporte, pero no reduce los derechos ni los plazos legales del consumidor.
Cuando la reclamación sea procedente, Tailness cubrirá los gastos necesarios de devolución y del nuevo envío. Conforme resulte aplicable, el consumidor podrá elegir entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la bonificación o compensación legal que corresponda.
4. Garantía de 90 días
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días naturales contados desde la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación, piezas faltantes, fallas que impidan el uso normal del producto y daños no atribuibles al consumidor. No cubre deterioro normal, mordidas, rasgaduras, accidentes, uso distinto al recomendado, modificaciones, negligencia, lavado inadecuado o daños ocasionados por la mascota o por el cliente.
La exclusión de un daño causado por uso indebido se aplicará únicamente cuando corresponda y no limitará los derechos legales. Tailness atenderá la reclamación en un plazo que no excederá de 15 días desde su presentación. El domicilio y los mecanismos para hacer efectiva la garantía se encuentran en nuestra Información de contacto.
5. Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el cambio se solicita por preferencia, color o talla, el cliente cubre el envío de regreso y el costo del nuevo envío que se le informe antes de confirmar el cambio. Si se debe a un defecto, daño, pieza faltante o producto incorrecto, Tailness cubre los gastos necesarios.
6. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea enviado. Si ya fue enviado, se tramitará como devolución. Si el pedido aún no ha sido procesado, cancelaremos y reembolsaremos el pago mediante el método correspondiente.
7. Promociones, paquetes y descuentos
Los productos adquiridos con descuento conservan su garantía y derechos legales. Si una devolución parcial hace que el pedido deje de cumplir las condiciones de una promoción, el reembolso se recalculará con los precios que correspondan a los artículos conservados.
En la promoción “Compra un NutriGiro y obtén 50% en un disfraz”, si se devuelve NutriGiro y se conserva el disfraz, el valor del descuento que deje de corresponder se descontará del reembolso. Si se devuelve únicamente el disfraz, se reembolsará el importe efectivamente pagado por ese disfraz.
8. Inspección y reembolsos
Te confirmaremos la recepción de la solicitud en un máximo de 2 días hábiles. Cuando sea necesario devolver el artículo, lo inspeccionaremos después de recibirlo y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Tailness iniciará el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a su aprobación, mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. Solo utilizaremos una forma distinta si el consumidor la acepta. La institución financiera o el proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejar el importe.
Los gastos de envío originales se reembolsarán cuando la devolución se deba a un defecto, daño, producto incompleto, incorrecto o incumplimiento atribuible a Tailness. En devoluciones voluntarias, los servicios de envío ya prestados no son reembolsables, salvo disposición legal aplicable.
9. Pedidos no recibidos
Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos para investigar el envío. Si se confirma la pérdida o un incumplimiento atribuible a Tailness o al servicio contratado por la tienda, gestionaremos la reposición o el reembolso que corresponda.
10. Condiciones generales y contacto
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o hacer renunciar al consumidor a derechos reconocidos por la legislación mexicana. Las solicitudes se evaluarán considerando esta política, las circunstancias del pedido y la normativa aplicable.
Consulta nuestros canales, titular y domicilio para reclamaciones en Información de contacto.